15 HORAS DE CONTEÚDOS AO VIVO
Ao longo de 6 módulos de conteúdos, você aprenderá a provar o valor da área de Customer Success e a conseguir um espaço na Alta Gestão da sua empresa
CONTEÚDOS TEÓRICOS E DESAFIOS PRÁTICOS
Aprenda com os maiores Experts do mercado e aplique de forma prática as estratégias mais inovadoras de Customer Success
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que lideram Equipes de Customer Success ou que almejam a Liderança/Gestão
TORNE-SE ESPECIALISTA
Ao concluir o curso, receba o certificado de Especialista da CS Academy, reconhecido nas maiores empresas do Brasil!
GESTÃO DE CUSTOMER SUCCESS
FAÇA COM QUE A SUA ÁREA DE CS GERE IMPACTOS DIRETOS NA RECEITA DO SEU NEGÓCIO
Mais do que se preocupar com a taxa de churn, o Gestor de Customer Success precisa saber como gerar valor para os seus clientes (internos e externos), liderando e impulsionando cada um deles. Isso, é claro, sem deixar de promover renovações, expansão e novas vendas.
Alcançar a excelência operacional na Gestão de Customer Success não é uma tarefa simples e nem impossível. Para provar isso, reunimos experts no assunto, que já passaram pelos mesmos desafios que você, para compartilhar seus conhecimentos, experiências e trajetória profissional.
A Especialização em Gestão de Customer Success da CS Academy é a sua chance de aprender como alcançar a excelência profissional, inspirando a sua equipe e fomentando a cultura de sucesso do cliente em toda a empresa.
Fale com um consultor e garanta o seu lugar na próxima turma. As vagas são limitadas!
CONFIRA O PROGRAMA DO CURSO:
Módulo 1
Entendendo CS como área de receita e não de custo
Neste módulo vamos aprender sobre:
• Retomada definição de CS como área de resultado, não de custo!
• Como CS impacta no valuation das empresas
• Impacto do Churn e da Expansão na base
• Maturidade de CS + atividade ESG
Módulo 2
Pivoteando sua Estrutura Organizacional para Gestão de CS
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Conceitos Fundamentais
- Mudanças de Perfis e no Papel das Áreas de Negócio
- Modelos de remuneração e KPIs
- Evangelização e Plano de Vôo
Módulo 3
Transformação cultural
Neste módulo vamos aprender sobre:
• Papéis e remuneração variável em CS
• Mudança cultural apoiada em processos
• Definição do papel de cada área
Módulo 4
Formatando o time ideal e gerindo competências
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Carreiras em CS
- Tamanho da equipe + perfis e entregas
- Contratação e Gestão de time por competências
Módulo 5
Gestão de Custos e Estratégias de Voice Of Customer
Neste módulo vamos aprender sobre:
• Escala em CS (como gestão dos custos)
• Estratégias de Voice Of Customer
• O que funciona na gringa, mas aqui tem que ser adaptado!
Módulo 6
Alta Gestão e impacto nos pares
• Como ganhar espaço na Alta Gestão
• Ganhando prioridades também entre os heads (pares)
• Estratégias de expansão e crescimento da área
PROFESSORES ESPECIALISTAS
Luciana Teles
Diretora de Customer Success e Customer Care na Axur
Ricardo Pinho
LATAM Group Manager na Volaris Group
Lilian Oliveira Franco
Director of Customer Success na Intelipost
Mariana Assis
Global Head of Renewal Management na Meta