--- title: Template Gratuito | Material Tendências de 2026 description: Tendências Customer Success 2026, Customer Experience e IA, Gestão de Vendas e LTV, Estratégia de CX para image: https://content.csacademy.com.br/hubfs/KV%20Material%20de%20Tend%C3%8Ancias%202026.jpg --- ![CS Academy_branco](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/CS%20Academy_branco.png?width=150&height=28&name=CS%20Academy_branco.png "CS Academy_branco") **TENDÊNCIAS EM CS, CX E ATENDIMENTO EM 2026** ## **O ano onde a Inteligência Artificial encontra o ROI e a Experiência Humana vira Diferencial Competitivo.** A era da "empatia por empatia" acabou. Em 2026, a centralidade no cliente é inteligência financeira aplicada. Baixe agora o material que reúne a visão dos maiores líderes do ecossistema de Customer Centricity do Brasil. 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Como o LTV passou a ser o centro de poder da máquina de vendas. 2. **2.  Inteligência Orquestrada:** A metodologia KCS como o "cérebro" por trás de uma IA que realmente resolve problemas. 3. **3.  Capital Humano Premium:** O surgimento do Analista Full-Journey e o valor do relacionamento híbrido. ## **Quem desenhou o futuro com a gente?**  Reunimos um board de especialistas que vivem a linha de frente e a estratégia das maiores operações do país. Conheça as mentes por trás deste conteúdo:  ![DIEGO-Mar-03-2026-09-18-20-3429-PM](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/DIEGO-Mar-03-2026-09-18-20-3429-PM.png?width=300&height=240&name=DIEGO-Mar-03-2026-09-18-20-3429-PM.png "DIEGO-Mar-03-2026-09-18-20-3429-PM") ![LUI VON](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/LUI%20VON.png?width=300&height=240&name=LUI%20VON.png "LUI VON") ![LU TELES](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/LU%20TELES.png?width=300&height=240&name=LU%20TELES.png "LU TELES") ![WILLIAN (1)](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/WILLIAN%20(1).png?width=300&height=240&name=WILLIAN%20(1).png "WILLIAN (1)") ![ROGERIO](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/ROGERIO.png?width=300&height=240&name=ROGERIO.png "ROGERIO") ![RAFA](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/RAFA.png?width=300&height=240&name=RAFA.png "RAFA") ![300](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/ANDRE%20GOMES.png?width=500&height=400&name=ANDRE%20GOMES.png "300") ![LET](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/LET.png?width=300&height=240&name=LET.png "LET") ![MOLINA-Mar-03-2026-09-18-20-3416-PM](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/MOLINA-Mar-03-2026-09-18-20-3416-PM.png?width=300&height=240&name=MOLINA-Mar-03-2026-09-18-20-3416-PM.png "MOLINA-Mar-03-2026-09-18-20-3416-PM") ##  **O que você vai aprender na prática:**  ![Imagem Landing Page-material de tendÊncias](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem%20Landing%20Page-material%20de%20tend%C3%8Ancias.png?width=644&height=370&name=Imagem%20Landing%20Page-material%20de%20tend%C3%8Ancias.png "Imagem Landing Page-material de tendÊncias") ![check-rosa](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/check-rosa.png?width=42&height=39&name=check-rosa.png)**Implementação de KCS:** Como transformar o conhecimento da sua equipe em um ativo de IA.  ![check-rosa](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/check-rosa.png?width=41&height=38&name=check-rosa.png) **Métricas de Valor:** Por que o NPS não basta mais e o que os CFOs estão exigindo em 2026. ![check-rosa](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/check-rosa.png?width=42&height=39&name=check-rosa.png) **Gestão de Talentos:** Como preparar seu time para ser estratégico em um mundo automatizado  ![](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/check-rosa.png?width=42&height=39&name=check-rosa.png) **Operações de Receita:** O passo a passo para unificar Vendas e CS sob o mesmo KPI.   . [BAIXE O MATERIAL COMPLETO](https://content.csacademy.com.br/material-tendencias-de-2026#formulario_material_tend_26) ## Baixe agora e inicie o planejamento ## de uma reunião ideal: ## Sobre a CS Academy  A CS Academy é **uma plataforma com mais de 500 horas de conteúdo**, que conecta Profissionais de Centralidade de Clientes e desenvolve Líderes de CS, CX e Atendimento. Através de uma Plataforma de Educação, o CS Academy Club, os alunos podem estudar por meio de cursos gravados e conteúdos ao vivo, tudo em um único lugar. Mais de 100 mil pessoas já foram impactadas pelos cursos e formações da startup. A empresa já esteve presente em centenas de acelerações de operações de Customer Success e Customer Experience, com o propósito de ser agente transformador na carreira das pessoas e nos processos das empresas, através da educação Customer Centric.  ![Logo CS Academy 2024_Branco](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20CS%20Academy%202024_Branco.png?width=2000&height=472&name=Logo%20CS%20Academy%202024_Branco.png "Logo CS Academy 2024_Branco") Educação Centrada no Cliente