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title: Template Gratuito | Roadmap de CX
description: Lidere os projetos de inovação na sua operação de Customer Experience.
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# **ROADMAP DE CUSTOMER EXPERIENCE**

Lidere os projetos de inovação na sua operação de Customer Experience

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## **O QUE É UM ROADMAP?**

## Um Roadmap é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que funciona como um mapa de acompanhamento dos processos e da evolução de cada uma das etapas do seu planejamento.

![imagem planejamento ](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/imagem-planejamento-1.png?width=500&height=359&name=imagem-planejamento-1.png "imagem planejamento ")

## **Para que serve?**

- Planejar ações de melhoria da Jornada do Cliente
- Identificar oportunidades e riscos
- Criar uma linha do tempo de longo prazo para a sua área
- Dividir o seu plano de ação em micro etapas
- Elencar os responsáveis de cada fase.

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## **Sobre a CS Academy**

## A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric, que nasceu em 2018, e tem como  missão levar inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer  Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

##  Através de uma Plataforma de Educação, o CS Academy Club, os alunos podem estudar por  meio de cursos gravados e conteúdos ao vivo, tudo em um único lugar. Mais de 35 mil pessoas  já foram impactadas pelos nossos cursos e formações.

## A empresa já esteve presente em centenas de acelerações de operações de Customer Success,  com o propósito de ser agente transformador na carreira das pessoas e nos processos das  empresas, através da educação Customer Centric.

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