Chegou a hora de engajar seus clientes e combater o churn!

Taxas altas de churn afetam diretamente a saúde e a receita de um negócio e para garantir uma base engajada de clientes. Utilize o Kit Churn da CS Academy para contornar as objeções, criar um processo de resgate eficaz e saber medir o sucesso da sua estratégia.

Comece por aqui

Na primeira parte do Kit, você irá encontrar alguns artigos que dão desde definições mais básicas, como os diferentes tipos de churn, até conteúdos mais complexos, como o artigo que prepara você para reverter um cancelamento.

Tempo estimado de estudo: 5h

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Conheça os 5 principais tipos de churn

O Churn Rate mede o índice de abandono ou cancelamento registrado na base de clientes. Entenda os 5 tipos de churn e como calculá-los.

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O que é uma boa taxa de churn?

Entenda como calcular a sua taxa de churn, como encontrar o churn ideal para o seu negócio e como reduzi-lo.

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Como reverter um pedido de cancelamento

Muitas empresas ainda pecam quando o assunto é reversão do churn. Saiba como fazer isso com passos práticos e aplicáveis.

Aprofunde seus conhecimentos assistindo aulas com Especialistas em Customer Success

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Aula | Resgate de Churn: como reengajar seus clientes e fazer sua empresa crescer

Nesta aula, a Especialista em CS, Lec Chaves, conta o que você deve fazer para reengajar seu cliente, resgatando ele do churn.

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Aula | Como eu conquistei o churn através do Customer Experience

Aprenda com a Especialista Geisa Mello, como ela conquistou o Churn Negativo na Movidesk (atual Zenvia).

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Aula | O que é análise de Cohort e como aplicar no
seu negócio

Previna seu churn analisando suas safras de clientes. Entenda o que é cohort e como você pode aplicá-lo na sua empresa.

Coloque em prática TUDO o que você aprendeu

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Template | Calculadora de Churn

Com a calculadora de churn da CS Academy, você poderá medir a taxa mensal de rotatividade dos seus clientes. Comece agora!

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Template | Análise
de Cohort

Calcule sua retenção a cada mês e compare com outras safras. Utilize o template e descubra se o seu negócio é rentável.

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Template | Dashboard de Customer Success

Reúna e organize as informações da sua área em um mesmo local, permitindo uma visão panorâmica da saúde de sua empresa. 

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