--- title: Inscreva-se Agora | Experiência do Cliente na Black Friday description: Aprenda tudo sobre como preparar o seu time e criar um plano de ação! 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Com o tema **“Experiência do Cliente na Black Friday: como preparar o time e o plano de ação ideal”**, o encontro vai mostrar, na prática, como estruturar processos, alinhar equipes e desenhar jornadas que encanta, mesmo nos momentos de maior volume e pressão.   Você vai entender como uma estratégia de experiência bem planejada pode se tornar o diferencial competitivo da sua empresa durante o maior evento comercial do ano. **Entre os temas que serão abordados:** - Como preparar o time para oferecer uma experiência consistente em períodos de alta demanda; - Boas práticas de planejamento e execução de campanhas centradas no cliente; - Principais erros que comprometem a experiência durante a Black Friday e como evitá-los; - Como transformar feedbacks e dados em planos de ação rápidos e eficazes.  Inscreva-se gratuitamente e descubra como elevar o nível da experiência do cliente na Black Friday e gerar resultados para o último trimestre. [QUERO GARANTIR MINHA VAGA](https://content.csacademy.com.br/webinar-experiencia-do-cliente-na-black-friday#form_web_at) #### Nossos Especialistas [![asets-diego-minibio-BF](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/asets-diego-minibio-BF.png?width=400&height=391&name=asets-diego-minibio-BF.png "asets-diego-minibio-BF")](https://www.linkedin.com/in/carolinalindgren/) ## Diego Azevedo ### CEO e Founder da CS Academy CEO e fundador da CS Academy, maior edtech Customer Centric da América Latina, responsável por certificar mais de 80 mil profissionais em Customer Success, Customer Experience e atendimento ao cliente. Atua na formação e capacitação de líderes e equipes, conectando teoria e prática para promover transformação estratégica nas relações entre empresas e clientes. [![Assets-Beatriz-BF](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/Assets-Beatriz-BF.png?width=400&height=391&name=Assets-Beatriz-BF.png "Assets-Beatriz-BF")](https://www.linkedin.com/in/carolinalindgren/) ## **Beatriz de Oliveira** ## Business Process Management no Mercado Livre É especialista em Experiência do Cliente e Gestão de Processos, com mais de 10 anos de atuação em varejo, e-commerce e logística. Formada em Publicidade e Propaganda, MBA em CX e pós em Gestão Estratégica de Negócios, atua no Mercado Livre liderando iniciativas de CX, Produto e operações estratégicas com foco em mapear jornadas, otimização de processos e eficiência.Com passagens por empresas como Smiles, AMARO, Z1 e Boomerang, liderou projetos de centralidade no cliente, integração de dados e CRM e estratégias omnichannel que elevaram indicadores. Atuante em comitês de diversidade e equidade. [![Assets-Thiago-BF](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/Assets-Thiago-BF.png?width=400&height=391&name=Assets-Thiago-BF.png "Assets-Thiago-BF")](https://www.linkedin.com/in/carolinalindgren/) ## Thiago Rocha ## Global Growth Acquistion Director na NuvemShop  Thiago Rocha é Global Growth Acquisition Director na NuvemShop, com mais de 9 anos de experiência em negócios de tecnologia e estratégias de crescimento. Atuou na RD Station desde o estágio até a liderança, contribuindo para o crescimento da empresa e sua aquisição pela TOTVS por R$2 bilhões. Liderou equipes de geração de demanda em diferentes modelos de vendas, participou de projetos estratégicos e da implementação do modelo Product-led Growth. Tem como missão ajudar empresas a escalarem seu crescimento de forma sustentável e orientada por resultados. Os inscritos que participarem ao vivo do Evento e que responderem a pesquisa de satisfação, receberão o certificado de participação até o dia 30 de Outubro, às 19h.  [REALIZAR INSCRIÇÃO AGORA!](https://content.csacademy.com.br/webinar-experiencia-do-cliente-na-black-friday#form_web_at) ## INDIQUE AMIGOS E GANHE PRÊMIOS Chame sua Equipe, seus colegas e amigos para o Webinar "**Experiência do Cliente na Black Friday**" e seja recompensado! A partir de 1 indicação, você começa a receber prêmios que irão contribuir com a sua carreira e jornada de aprendizados.  E tudo sem pagar nada!   Quanto mais você indicar, maiores serão suas chances de ganhar os melhores prêmios!  ##### A partir de 1 indicação você já começa a acumular prêmios. E quanto mais indicações, mais prêmios você pode acumular e receber em tempo real! 1 Indicação = Template “ROADMAP DE CUSTOMER EXPERIENCE 5 Indicações = Painel “Melhores Práticas de IA para CS, CX e Atendimento” Com Gustavo Molina e Rogério Perez 10 Indicações = Acesso ao conteúdo completo das palestras do A.I. Experience Day 2025 30 Indicações = Voucher de R$650 para isenção da taxa de matrícula no MBA da CS Academy 50 Indicações = 1 mês de acesso ao Plano Essential da CS Academy 100 Indicações = 1 mês de acesso ao Plano Specialist da CS Academy [REALIZAR INSCRIÇÃO E INICIAR INDICAÇÕES](https://content.csacademy.com.br/webinar-experiencia-do-cliente-na-black-friday#form_web_at) ## Faça a sua inscrição agora e garanta a sua vaga! Apoio: ![Nuvemshop-logo-1-1](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/Nuvemshop-logo-1-1.png?width=300&height=69&name=Nuvemshop-logo-1-1.png "Nuvemshop-logo-1-1") [![CS Academy branco](https://content.csacademy.com.br/hs-fs/hubfs/CS%20Academy_branco.png?width=214&height=40&name=CS%20Academy_branco.png "CS Academy branco")](https://www.csacademy.com.br) Referência em Educação Centrada no Cliente