Apoio:
PREPARE SEU TIME E PLANEJE A MELHOR EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE PARA A BLACK FRIDAY
Entre os temas que serão abordados:
- Como preparar o time para oferecer uma experiência consistente em períodos de alta demanda;
- Boas práticas de planejamento e execução de campanhas centradas no cliente;
- Principais erros que comprometem a experiência durante a Black Friday e como evitá-los;
- Como transformar feedbacks e dados em planos de ação rápidos e eficazes.
Nossos Especialistas
Diego Azevedo
CEO e Founder da CS Academy
CEO e fundador da CS Academy, maior edtech Customer Centric da América Latina, responsável por certificar mais de 80 mil profissionais em Customer Success, Customer Experience e atendimento ao cliente. Atua na formação e capacitação de líderes e equipes, conectando teoria e prática para promover transformação estratégica nas relações entre empresas e clientes.
Beatriz de Oliveira
Business Process Management no Mercado Livre
É especialista em Experiência do Cliente e Gestão de Processos, com mais de 10 anos de atuação em varejo, e-commerce e logística. Formada em Publicidade e Propaganda, MBA em CX e pós em Gestão Estratégica de Negócios, atua no Mercado Livre liderando iniciativas de CX, Produto e operações estratégicas com foco em mapear jornadas, otimização de processos e eficiência.Com passagens por empresas como Smiles, AMARO, Z1 e Boomerang, liderou projetos de centralidade no cliente, integração de dados e CRM e estratégias omnichannel que elevaram indicadores. Atuante em comitês de diversidade e equidade.
Thiago Rocha
Global Growth Acquistion Director na NuvemShop
Thiago Rocha é Global Growth Acquisition Director na NuvemShop, com mais de 9 anos de experiência em negócios de tecnologia e estratégias de crescimento. Atuou na RD Station desde o estágio até a liderança, contribuindo para o crescimento da empresa e sua aquisição pela TOTVS por R$2 bilhões. Liderou equipes de geração de demanda em diferentes modelos de vendas, participou de projetos estratégicos e da implementação do modelo Product-led Growth. Tem como missão ajudar empresas a escalarem seu crescimento de forma sustentável e orientada por resultados.
Os inscritos que participarem ao vivo do Evento e que responderem a pesquisa de satisfação, receberão o certificado de participação até o dia 30 de Outubro, às 19h.
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Chame sua Equipe, seus colegas e amigos para o Webinar "Experiência do Cliente na Black Friday" e seja recompensado!
A partir de 1 indicação, você começa a receber prêmios que irão contribuir com a sua carreira
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